每年的11月是电商学子们最忙碌的时刻，备战双十一，迎接新挑战。今年参与双十一的客服都是“00后”，大多来自大一的电子商务新生班，他们都是第一次接触客服这个岗位，真实体验了“双十一”电商购物狂欢节。本次与百草味开展的电商客服实训项目从“双十一”的11月1日开始到11月15日结束，共有51名学生参与，仅双十一当天，天猫总接待量就高达19094，销售额535767.38元，客单价91.58元，响应时间114.85秒，转化率70.12%。通过这次实训，学生们掌握了服务技巧、平台规则等客户服务基础知识，切身感受到了客服岗位的不容易和重要性，为以后将要学习的客服、运营等知识奠定了扎实的基础。

    据悉，我校商学院电子商务专业与百草味（杭州郝姆斯食品有限公司）开展深度校企合作已经五年了，每年“双十一”、“年货节”都会以顶岗实践的方式让在校学生参与到企业的电商客服项目中。本次实训活动充分实践了“双导师”的现代学徒制，不仅有企业人员作为导师带学生在项目中真学、真做，还有学校的专业导师跟岗，时刻掌握学生技能掌握程度，与之后的课程做好补充、协调。此外，还通过“梦想实习生”、专项招聘会等形式为企业输送对口人才，除了留校继续担任客服辅导员之外，还有一些学生进入杭州总部工作。

    商学院近年来不断创新育人理念，大力推行“产教融合、工学结合”人才培养模式，着力培养学生的综合素质、专业技能和职业能力，努力提高学生的职业适应能力和就业竞争力。通过引企入校、校企共建实习基地等多种途径和形式，全面推进校企深度融合，从而实现了学校与企业之间的优势互补、资源共享、互惠互利和共同发展。